Start hier
Ik noem ze allemaal gasten.
Klant, lid, bezoeker. Hoe je ze ook noemt, ze zijn te gast in jouw zaak. In jouw wereld. En dat ene woord verandert alles: een klant reken je af, een gast ontvang je.
De gedachte
Een gast ontvang je, een klant handel je af.
De meeste zaken behandelen de mensen die binnenkomen als een transactie. Bestelling, betaling, klaar. Maar wie zich een gast voelt, komt terug. En neemt de volgende keer iemand mee.
Daarom noem ik iedereen een gast. Of je nu koffie schenkt, mensen laat sporten, haar knipt of een zaal verhuurt: op het moment dat iemand over je drempel stapt, is hij te gast. Dat is geen woordspelletje. Het is een andere manier van kijken, en die manier kun je ontwerpen.
Want loyaliteit is geen toeval. Het is een ontwerp.
Voor wie
Voor elke zaak waar mensen binnenkomen.
Ik werk met ondernemers die een fysieke plek hebben waar gasten over de vloer komen. Van restaurant, café en koffiezaak tot gym, wellnesscentrum, kapper, B&B en zaalverhuur.
Mijn achtergrond is de horeca: 23 jaar, waarvan 18 met eigen zaken, eentje van een miljoen. Maar wat ik daar leerde over waaróm mensen terugkomen, werkt overal waar je gasten ontvangt.
Waar begin je
Waar begin jij?
- Begin gratis.Doe de check en zie waar je vaste gasten weglekken.
- Bouw het in een dag.De 100 Vaste Gasten Workshop.
- Slijp het in bij je team.De Winst op de Vloer-workshop.
- Of laat mij een dag langskomen.Eén op één, bij jou in de zaak.